Chương trình chăm sóc khách hàng

Quy trình chăm lo khách hàng là điều mà tất cả các công ty dịch vụ thương mại và thương mại & dịch vụ cần nhiệt tình để “giữ chân” và sản xuất uy tín với khách hàng hàng. Ngày nay, các quy trình cũng khá được cải biên cùng sửa đổi tương đối nhiều nhằm phù hợp với tình hình thực tiễn của mỗi công ty.

Dịch vụ quý khách hàng là công cụ quan liêu trọng để cạnh tranh hiệu quả, đồng thời quy trìnhchăm sóc người tiêu dùng chuyên nghiệp sẽ mang lại nguồn lợi nhuận vô cùng lớn. Vậy cụ thể quy trình chăm sóc khách hàng là làm gì? yêu thương cầu về công việc này ra sao? Cần những kỹ năng làm sao để có tác dụng tốt công việc CSKH.

Bạn đang xem: Chương trình chăm sóc khách hàng

I. Quy trình chăm sóc quý khách hàng là gì?

1. Chăm sóc quý khách là gì?

Trước hết phải hiểu chăm sóc khách hàng là gì? Chăm sóc quý khách (Customer Care) giỏi dịch vụ quý khách hàng là tất cả những gì cần thiết cơ mà doanh nghiệp phải có tác dụng để thỏa mãn nhu cầu của người sử dụng hoặc vượt ao ước đợi đó. Tức là phục vụ quý khách theo bí quyết mà họ mong mỏi muốn và giữ được quý khách hàng mà mình đang có. Chăm sóc quý khách là bộ phận quan lại trọng trong lý thuyết marketing, là yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Do đó, CSKH chính là vũ khí cạnh canh của doanh nghiệp. Thời nay trên thị trường, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về sản phẩm ngoại giả cạnh tranh về dịch vụ. Một trong số đó đó là quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả. Cụ thể quy trìnhchăm sóc khách hàng là: Xử lý khiếu nại cùng thắc mắc của khách hàng. Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng hàng, tặng xoàn cho quý khách hàng vào các dịp lễ, Tết. Xây dựngkế hoạch với kênh truyền thông để khách có thể tiếp cận tin tức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi… mặt cạnh đó phải phối hợp với bộ phận sale triển khai kế hoạch quảng cáo, khuyến mãi. Lên kế hoạch cùng triển khai khảo sát, đo lường mức độ thích hợp của khách hàng, từ đó bao gồm phương án giải quyết cùng điều chỉnh hợp lý.

2. Phân biệt hỗ trợ quý khách hàng và chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ quý khách hàng và hỗ trợ người tiêu dùng đều là lấy người tiêu dùng làm trung trung ương xử lý công việc. Mục đích là khiến người sử dụng hài lòng về sản phẩm cùng dịch vụ, lấy tín nhiệm và đảm bảo giữ chân khách hàng hàng. Nghe tất cả vẻ liên quan nhưng thực chất đây là nhì công việc khác nhau ở các điểm cơ bản:

- Chăm sóc khách hàng hàng: Đội ngũ chăm sóc quý khách được xem là bộ mặt của công ty. Đúng như tên gọi, công việc thiết yếu sẽ là chăm sóc nhiều hơn hỗ trợ. Họ tập trung vào việc cung cấp với giải quyết vấn đề về các dịch vụ, thông tin những chương trình tương quan đến quảng cáo, khuyến mãi,… Điều quan lại trọng nhất của quy trìnhchăm sóc khách hàng là mức độ thích hợp và giữ được khách hàng. Ở tập đoàn và công ty lớn sẽ bao gồm bộ phận CSKH. Nhưng tại những doanh nghiệp vừa cùng nhỏ, vị trí này sẽ không được phân biệt rõ ràng mà gộp bình thường vào bộ phận Sales.

- Hỗ trợ khách hàng: Công việc của hỗ trợ người sử dụng thiên về hỗ trợ hơn là chăm sóc. Tùy thuộc vào ngành, bộ phận HTKH sẽ có công việc đặc thù không giống nhau. Thông thường, họ xử lý các công việc như hướng dẫn quý khách hàng sử dụng sản phẩm, trả lời những câu hỏi liên quan, khắc phục sự cố… trong doanh nghiệp, vị trí hỗ trợ quý khách hàng thường nằm trong bộ phận dịch vụ khách hàng hàng.

3. Quy trình chăm sóc người sử dụng là gì?

Quy trình chăm sóc khách hàngchuẩn là một chuỗi các hành động cụ thể cần làm cho để thu hút, giữ chân khách hàng. Một tiến trình chuẩn sẽ là kim chỉ nam góp doanh nghiệp mê say được nhiều quý khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

Có một quá trình chuẩn, doanh nghiệp sẽ xây dựng được chuỗi người sử dụng thân thiết, mở rộng tệp khách hàng hàng, tiết kiệm ngân sách chi tiêu tìm kiếm khách hàng. Từ đó, gia tăng doanh số với mở rộng thị trường, quảng bá thương hiệu và tăng khả năng cạnh tranh so với những đối thủ.

II. Vì sao phải xây dựng sơ đồ các bước chăm sóc khách hàng hàng?

Quy trình chăm sóc khách hàng hàng tất cả vai trò cực kì quan trọng, nhất là ngành dịch vụ bởi nó quyết định trực tiếp đến khả năng chuyển đổi, sự thành bại của sản phẩm và lệch giá của doanh nghiệp.Bất cứ một công ty nào, nếu coi khách hàng là đối tượng giao tiếp chính, muốn thành công xuất sắc đều phải xây dựng mộtquy trìnhthật chuyên nghiệp vàbài bản để tất cả thể hỗ trợ vàchăm sóc người tiêu dùng tốt nhất.

Thực tế, quá trình chăm sóc quý khách được xây dựng dưỡi đây sẽgiúp doanh nghiệp:

Tạo ra bộ khung quy trình chăm sóc đồng bộ giúp nhân viên cấp dưới dễ dàng làm việc, bắt nhịp cùng đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.Giúp kiểm rà soát dễ dàng tiến độ của công việc, xác định các khâu chăm sóc còn yếu kém với dễ dàng cải thiện chúngMang đến trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, tạo sự chuyên nghiệp và uy tín cho doanh nghiệpKhi nắm chắc quy trìnhhiệu quả còn khiến cho xây dựng mối quan lại hệ mật thiết, tin cậy với khách hàng hàng, biến họ thành “người thứ ba” kết nối người tiêu dùng mới với doanh nghiệp của bạn.Làm tiền đề mang lại quy trìnhchăm sóc quý khách hàng sau bán hàng đạt được hiệu quả cao hơn.

III. Sơ đồ các bước chăm sóc khách hàng hàng

*

Sơ đồ các bước chăm sóc khách hàng hàng

1. Bước 1: Hoạch định chiến lược

Khi xây dựng một sơ đồ các bước chăm sóc khách hàng, trước tiên bạn cần đưa ra định hướng phạt triển với mục tiêu cho những hoạt động giao tiếp của doanh nghiệp. đề nghị nhớ, mục tiêu cuối cùng bắt buộc phải với lại lợi ích cho sự vạc triển lâu bền hơn của công ty.

Tiếp theo, hãy so với và nắm rõ giới hạn cùng khả năng của đội ngũ nhân viên: vào khả năng của mình, bạn hãy đối chiếu kỹ với cụ thể nhất cả về ưu lẫn nhược điểm của bản thân với nêu rõ vì sao của nó. Không có bất kì ai có thể hiểu bạn hơn chính bản thân bạn, chỉ lúc nắm được những điều trên thì bạn mới gồm thể đưa ra chiến lược chăm sóc quý khách phù hợp và hiệu quả nhất.

Cuối cùng trong sơ đồ quy trình chăm sóc người sử dụng là chuẩn bị tinh thần sẵn sàng giải quyết những vấn đề phổ biến và tích cực vào việc đưa ra các giải pháp cụ thể. Chiến lược chăm sóc khách hàng hàng của bạn yêu cầu hướng tới một giải pháp tất cả thể giúp ích hiệu quả nhất đến cả doanh nghiệp bạn cùng khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi ao ước đợi của quý khách và đưa cho người sử dụng một cảm giác thỏa mãn để họ sẽ tiếp tục gắn kết với công ty bạn vào tương lai.

2. Bước 2: Thể hiện sự cảm kích

Trong quy trình chăm sóc khách hàng hàng, việc thể hiện sự cảm kích luôn luôn vô thuộc quan trọng nhằm xử lý êm đẹp các tình huống khó khăn khăn khi cung cấp dịch vụ. Bạn đề nghị sử dụng tích cực các câu nói như "Tôi hiểu quý vị cảm nhận như thế nào", "Tôi hiểu", "Tôi xin lỗi", "Tôi rất lấy làm cho tiếc", "Tôi tất cả thể hiểu phương pháp mà quý vị cảm nhận" để các khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe và chúng ta đang tôn trọng họ. Thật hữu ích nếu họ chủ động tiến lên bằng việc góp đỡ quý khách giải tỏa sự cáu giận và đặt bản thân họ vào cương vị của khách hàng.

3. Bước 3: làm rõ vấn đề

Trong quá trình chăm sóc khách hàng hàng, những cạnh tranh khăn trong việc giải quyết vấn đề là điều cạnh tranh tránh khỏi. Để khắc phục những vướng mắc này, trước hết bạn cần hiểu rõ vấn đề xảy ra đối với người tiêu dùng là gì. Hãy lắng nghe và hỏi han bằng một thái độ tâm thành và bao gồm thiện chí nhất, điều này sẽ giúp bạn tìm thấy giải pháp tốt nhất vào nhiều trả cảnh.

4. Bước 4: Đề xuất các biện pháp giải quyết

Sau khi đã hiểu cơ bản về những vấn đề của khách hàng hàng, bước tiếp theo nhưng bạn cần phải thực hiện trong quá trình chăm sóc người sử dụng đó đó là đề xuất những biện pháp giải quyết tối ưu. Việc đưa ra tuyệt giới thiệu một giải pháp không phải là một thách thức quá cực nhọc khăn nếu bạn thực hiện chuẩn xác cả cha bước trước đó. Trong quy trình này, bạn hãy giải đam mê cụ thể với dễ hiểu nhất để người tiêu dùng có thể lựa chọn một giải pháp được cho rằng hợp lý với hiệu quả nhất mang đến vấn đề của mình.

5. Bước 5: Kiểm tra với khảo sát

Giai đoạn kiểm tra đóng vai trò khôn xiết quan trọng trong quy trình chăm sóc người sử dụng bởi nó là cơ hội cuối thuộc để đảm bảo rằng người tiêu dùng đã hoàn toàn thỏa mãn với cảm thấy vui vẻ với giải pháp đã được đưa ra. Nếu một ai đó nói rằng họ vẫn chưa hoàn toàn an tâm với vấn đề của mình, bạn hãy xoay lại bước 3 và tiếp tục sơ đồ mang lại đến khi ngừng ở mức tuyệt đối. Đừng bỏ lỡ bất cứ một người sử dụng nào cùng bất cứ vấn đề nào của họ, đó là phương châm tối cao mà mọi tiến trình chăm sóc quý khách hàng phải hướng đến.

IV. Hướng dẫn viết các bước chăm sóc người tiêu dùng đối với những doanh nghiệp SME và siêu thị Online

*

Hướng dẫn viết tiến trình chăm sóc khách hàng

1. Tại sao cần có các bước chăm sóc người sử dụng sau chào bán hàng?

Đối với các doanh nghiệp SME và cửa hàng Online nói chung, trong quy trình chăm sóc khách hàng chắc chắn ko thể thiếu dịch vụ chăm sóc sau bán hàng. Giai đoạn này được thực hiện nhằm đảm bảo sự phù hợp của người sử dụng về sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.

Các nhu cầu với yêu cầu của khách hàng phải được thực hiện một giải pháp tốt nhất để họ duy trì được cảm giác ưa chuộng với doanh nghiệp, từ đó gia tăng hiệu quả truyền miệng. Trong thế giới sale hiện nay, sự tích cực của hiệu ứng truyền miệng đóng một vai trò quan tiền trọng trong việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm.

Nếu thực hiện tốt các dịch vụ chăm sóc sau phân phối hàng, công ty của bạn sẽ bao gồm được một lượng lớn khách hàng trung thành và gắn bó thọ năm. Một quý khách hàng hài lòng với hạnh phúc sẽ có đến nhiều người tiêu dùng khác hơn và cuối cùng là lệch giá nhiều hơn mang lại tổ chức.

2. Một số mẹo nhỏ cần nhớ lúc viết tiến trình chăm sóc sau bán hàng

Khi viết quy trình chăm sóc khách hàng hàng sau buôn bán hàng, mặt cạnh những quy tắc cơ bản mang tính chất chất bắt buộc, bạn cũng bao gồm thể tham khảo một số mẹo nhỏ sau đây để tăng tính hiệu quả mang đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp:

Liên lạc với khách hàng ít nhất một lần vào một thời gian diễn ra hợp đồng hoặc sau thời điểm đã cung cấp sản phẩm để lắng nghe ý kiến cùng mức độ ưa chuộng của họ.

Cung cấp mang đến họ sự hỗ trợ cần thiết khi bao gồm vấn đề xảy ra.

Xem thêm: Những Người Xăm Nhiều Nhất Thế Giới, Điểm Danh Những Nhân Vật Xăm Kín Gần 100% Cơ Thể

Bất kỳ sản phẩm nào phát hiện bị hỏng hoặc ở trong tình trạng bị hư hỏng vì chưng lỗi khả quan của doanh nghiệp cần phải được đổi ngay lập tức và chũm thế bằng một sản phẩm khác. Không làm phiền khách hàng. Nghe lời than phiền của họ và khiến cho họ cảm thấy thoải mái thông qua các giải pháp.

Không phải ai cũng sẵn sàng gọi một cuộc điện thoại tới doanh nghiệp để phàn nàn trực tiếp. Cũng chính vì thế hãy tạo riêng một quần thể vực trong website của bạn, nơi người tiêu dùng có thể đăng ký khiếu nại của họ. Dường như mỗi tổ chức cần phải có một số điện thoại miễn phí, nơi người sử dụng có thể gọi và thảo luận về các vấn đề của họ. Với các nhân viên chăm sóc khách hàng hàng, bạn cần phải cập nhật liên tục và có phản hồi kịp thời đối với những khiếu nại đó.

Lấy ý kiến phản hồi của người sử dụng về những sản phẩm cùng dịch vụ đã cung cấp. Căn cứ vào những phản hồi này với mức độ hài lòng của khách hàng, các tổ chức sẽ tất cả thêm tin tức và dữ liệu về nhiều đối tượng khách hàng hàng không giống nhau và kết hợp với các thay đổi cần thiết đến sự chấp nhận của quý khách tốt hơn.

Nếu là một công ty cung cấp sản phẩm dài hạn, hãy đề xuất với khách hàng đăng ký hợp đồng bảo trì mặt hàng năm (AMC) với tổ chức của bạn . AMC là một thỏa thuận được ký kết giữa các tổ chức và các khách hàng, nơi tổ chức hứa hẹn sẽ cung cấp các dịch vụ sau bán sản phẩm cho mặt thứ nhì trong một thời hạn nhất định với một mức giá cả danh nghĩa.

V. Các bước chăm sóc người tiêu dùng chuẩn cùng hiệu quả nhất hiện nay

*

Quy trình chăm sóc người tiêu dùng chuẩn

1. Thu thập tin tức từ khách hàng

Điều đầu tiên trong quá trình chăm sóc quý khách đó chính là bạn cần chọn những đối tượng phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của mình do khả năng rất cao rằng họ sẽ là những khách sản phẩm tiềm năng cho doanh nghiệp. Tiếp theo, bạn cần tiến hành phỏng vấn, thu thập thông tin quý khách hàng của mình. Ko những thế, những doanh nghiệp còn cần thu thập thêm những thông tin khác nữa như: giới tính, độ tuổi, công việc…

Về những hình thức thu thập, doanh nghiệp gồm thể phỏng vấn và lấy thông tin trực tiếp khi quý khách hàng tiến hành những giao dịch với thỏa thuận, hình như còn bao gồm thể hỏi qua email, gọi điện thoại, website, mạng thôn hội… Càng tất cả nhiều thông tin, doanh nghiệp sẽ càng tất cả thêm cơ sở để tìm ra đâu mới là quy trìnhchăm sóc quý khách và những loại sản phẩm phù hợp nhất với nhiều đối tượng nhất.

2. Đánh giá bán hiệu quả quy trình chăm sóc quý khách của doanh nghiệp

Những tin tức đã thu thập được từ người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp có thể đánh giá lại mức độ hiệu quả của quá trình chăm sóc khách hàng. Từ đó đưa ra những biện pháp và chính sách cải thiện thế nào cho tốt hơn và hướng đến quý khách hàng nhiều hơn.

Trong phần đánh giá này, cần trả lời được các câu hỏi sau đây:

Mức độ hiệu quả của quá trình chăm sóc quý khách hàng hiện tại?

Khách mặt hàng tương tác với doanh nghiệp nhiều tuyệt ít?

Mức độ đầu tư mang đến chất lượng dịch vụ quy trình chăm sóc khách hàng đã phù hợp chưa?

3. Chọn lọc các yếu tố phù hợp với sản phẩm, dịch vụ

Để search ra các yếu tố phù hợp nhất với sản phẩm với dịch vụ cơ mà doanh nghiệp đang cung cấp, bạn cần tham khảo thêm các quy trình chăm sóc khách hàng hàngthành công trên thuộc một lĩnh vực hoạt động và bao gồm thể nhiều hơn thế nữa. Sau đó hãy liệt kê danh sách đâu là những yếu tố được niềm nở và đầu tư nhiều nhất. Giữ nguyên những yếu tố làm hài lòng quý khách hàng và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời loại bỏ hoặc sửa đổi những yếu tố không với lại hiệu quả cao cùng không khiến người sử dụng thỏa mãn.

Tất nhiên, bạn cũng ko được bỏ qua những phản hồi trực tiếp từ phía người sử dụng bởi đó mới là thông tin đúng mực và rõ ràng nhất mà lại bạn cần tham khảo.

4. Áp dụng các bước chăm sóc quý khách hàng vào thực tế

Sau khi đã xây dựng được một quy trình chăm sóc người tiêu dùng chuẩn với hiệu quả hơn, hãy áp dụng nó vào thực tế. Một thời gian sau hãy tiến hành đánh giá chỉ lại để kiểm tra kết quả với đảm bảo rằng người tiêu dùng cảm thấy sử dụng rộng rãi hơn so với trước đây. Nếu quy trình của bạn vẫn chưa thực sự với lại hiệu quả như ý muốn muốn, hãy tiếp tục điều tra, đối chiếu và làm rõ để cải thiện nó cho tới khi hoàn thành.

VI. 3 phương pháp lập kế hoạch chăm sóc khách hàng bài bản

1. Đánh giá chỉ mức độ doanh nghiệp tập trung vào quý khách hiện tại

*

Đánh giá tiến trình chăm sóc khách hàng hàng

Những bên quản lý tài cha đều sẽ xác định được rằng dịch vụ người sử dụng không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận những thắc mắc cùng phàn nàn của người tiêu dùng một cách đầy đủ. Mà hơn thế nữa, chất lượng dịch vụ tiến trình chăm sóc khách hàng tốt còn cần vồ cập tới rất nhiều yếu tố như: thái độ của nhân viên, sự chủ động hỗ trợ ngay lập tức cả trước khi người tiêu dùng gặp vấn đề vạc sinh, sự tiện lợi khi bày tỏ phàn nàn…

Để đánh giá bán được đúng và chính xác nhất về quy trình chăm sóc khách hàng của công ty, bạn tất cả thể tham khảo những câu hỏi sau đây:

Công ty gồm cam kết làm hài lòng người tiêu dùng hay không?

Sản phẩm và dịch vụ cung cấp tất cả đúng như cam kết hay không?

Đón nhận kịp thời những phản hồi từ phía khách hàng hàng?

Công ty gồm các cơ chế nhằm nâng cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ sau thời điểm nhận phản hồi?

Công ty chủ động tìm hiểu cùng dự đoán trước các vấn đề mà quý khách hàng có thể gặp phải?

Công ty nắm được những ước ao muốn về chất lượng sản phẩm của khách hàng hàng?

Nhân viên hoạt động trong quy trình chăm sóc khách hàng thường xuyên tương tác với người tiêu dùng và sẵn sàng đưa ra giải pháp khi bao gồm vấn đề?

Công ty giải quyết những khúc mắc của khách hàng hàng nhanh chóng và kịp thời?

Công ty nỗ lực đem lại những giá trị vượt bên trên cả mong đợi của khách hàng hàng?

Công ty thường xuyên nghiên cứu đối thủ để học hỏi với cải thiện?

2. Đánh giá chỉ nhu cầu của khách hàng hàng

Không giống như nhu cầu của người tiêu dùng đối với chất lượng sản phẩm mà nhu cầu người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ được hiểu là những ao ước muốn và kỳ vọng nhưng mà họ cần được nhận vào quy trình chăm sóc khách hàng.

Đánh giá bán nhu cầu khách hàng là bước cơ bản cần được trả thiện khi lập một kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng. Không chỉ tất cả vậy, để bộ phận chăm sóc người tiêu dùng hoạt động một cách bài bác bản và hiệu quả, nó cũng cần được định hướng như một tổ chức siêng biệt.

Xác định mục tiêu chung: Mục tiêu này phải nêu rõ một giải pháp đơn giản rằng chất lượng của dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng của doanh nghiệp đang hướng tới cần tốt tới đâu

Xây dựng tiến trình chăm sóc quý khách hàng chuẩn cho từng nhóm người tiêu dùng đặc thù

Xác định mức độ trách nhiệm mang lại từng cấp nhân viên cấp dưới tương ứng với mức độ đòi hỏi về dịch vụ khách hàng

Các chỉ số đo lường hiệu quả: Tỷ lệ người tiêu dùng gọi lại, tỷ lệ phàn nàn, tỷ lệ trả trả sản phẩm…

Thu thập ý kiến quý khách thông qua những công cụ: Bảng hỏi, email, phỏng vấn trực tiếp, khảo gần kề trên website, mạng buôn bản hội…

Thay đổi, điều chỉnh khi gặp vấn đề, hoặc khi người tiêu dùng có những phản ánh tiêu cực về chất lượng dịch vụ

Xây dựng chế độ thưởng, phạt công bằng mang lại nhân viên

Tiến hành họp định kỳ để thu thập ý kiến nhân viên cấp dưới về kế hoạch chăm sóc khách hàng đang tiến hành

3. Đào tạo cùng huấn luyện đội ngũ nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng

*

Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng

Mấu chốt của một bản kế hoạch chăm sóc quý khách chính là yếu tố về bé người. Mọi cố kỉnh đổi mạnh mẽ nhất với tích cực nhất đều nằm ở khâu đào tạo với huấn luyện đội ngũ nhân viên cấp dưới tham gia vào quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Thử thách đặt ra ở đây là nhà điều hành phải tạo được sự đồng lòng giữa tất cả mọi member trong bộ phận chăm sóc khách hàng. Họ cần phải hiểu rằng từng hành động nhỏ của bản thân đều sở hữu ý nghĩa đóng góp (hoặc phá hỏng) vào kết quả phổ biến của kế hoạch, quy trìnhchăm sóc quý khách hàng mà doanh nghiệp đang thực hiện. Một người tiêu dùng gọi điện đặt hàng cùng không được đón tiếp nhiệt tình chắc chắn sẽ ko bao giờ quay trở lại. Điều này không chỉ khiến công ty mất đi một quý khách tiềm năng mà lại còn gây ra hình ảnh xấu vào mắt các quý khách hàng khác với mất uy tín khi tiếng xấu lan xa.

Để đào tạo đội ngũ nhân viên, quản lý doanh nghiệp cần đảm bảo tất cả những nhân viên đều tất cả đủ các kỹ năng mềm và trình độ chuyên môn cần thiết vào lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Mọi sự thiếu hụt sẽ dẫn tới hậu quả vào tương lai, bởi vì thế cần bổ sung các lớp đào tạo nghiệp vụ để tăng cường hiệu quả của quy trình chăm sóc khách hàng hàng.

Ngoài ra, cần thường xuyên đo lường và thống kê chất lượng của những nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng trong quá trình làm việc sau thời điểm tham gia những chương trình đào tạo ngắn hạn vày doanh nghiệp tổ chức, để đảm bảo rằng quy trìnhchăm sóc người sử dụng không bị giảm sút theo thời gian.

VII. Chế độ chăm sóc người sử dụng hiệu quả giúp “giữ chân” khách hàng

1. Thái độ phục vụ của nhân viên

Một tiến trình chăm sóc khách hàng tốt yêu cầu các nhân viên phải gồm thái độ lịch sự, ăn nói nhỏ nhẹ, đặc biệt luôn thể hiện sự tôn trọng với người tiêu dùng sẽ khiến quý khách cảm thấy được vị thế “thượng đế” của mình đối với cửa hàng. Trái lại, nhân viên cấp dưới vô lễ, thái độ cạnh tranh chịu lúc được người tiêu dùng yêu cầu sẽ có thể khiến người sử dụng bực tức, việc cửa hàng của bạn sẽ "mất điểm" với quý khách là điều ko tránh khỏi.

2. Thường xuyên lấy ý kiến của quý khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Hãy lưu các thông tin cần thiết của khách hàng để thực hiện điều tra hậu buôn bán hàng. Sau khi quý khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của cửa mặt hàng bạn, hãy đến họ thêm vài ngày trải nghiệm trước khi thực hiện điều tra. Bao gồm thể thực hiện điều tra bằng bí quyết gửi thư điện tử hoặc gọi điện thoại cho khách hàng với những câu hỏi về cảm nhận dịch vụ, về những ý muốn muốn của quý khách đối với sản phẩm, dịch vụ đó, về thái độ phục vụ của nhân viên…

Điều này giúp cải thiện tính hiệu quả với dân chủ của quy trình chăm sóc khách hàng của công ty, đồng thời bày tỏ thiện chí muốn làm hài lòng người tiêu dùng và tạo sự tin tưởng giữa 2 bên.

3. Luôn lắng nghe, giải đáp và phản hồi những ý kiến của khách hàng

*

Chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả

Khi người tiêu dùng phản hồi ý kiến về chất lượng sản phẩm, việc đầu tiên mà một nhân viên cấp dưới chăm sóc người tiêu dùng cần làm đó đó là lắng nghe với thái độ thật tâm và tiếp thu. Bất kể những vấn đề mà người tiêu dùng phàn nàn đúng tuyệt là sai, bất kể lỗi thuộc về cửa mặt hàng của bạn hay không, hãy chủ động xin lỗi quý khách hàng và dựa vào từng tình huống cụ thể để để mắt tới và tất cả thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách tốt nhất.

4. Thực hiện những chương trình khuyến mãi và các chính sách ưu đãi

Các chương trình khuyến mãi là bộ phận ko thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng, nó giúp kích mê say sự thân thiết của người sử dụng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Thực tế cho thấy, các chương trình khuyến mãi giảm giá, download 1 tặng 1, bốc thăm trúng thưởng… thường gợi cảm được rất đông lượng người tiêu dùng tham gia. Các chương trình khuyến mãi này quanh đó mục đích tri ân khách hàng, còn giúp các doanh nghiệp giải phóng được một lượng hàng tồn đáng kể.

VIII. Kết luận

Đó là tất cả những tin tức quan trọng và cần thiết về Quy trình chăm sóc khách hàng hàng mà chúng tôi muốn phân tách sẻ với bạn. Hãy cùng đồng hành với africagrimedia.com để theo dõi những tin tức cực thú vị cùng bổ ích không giống nhé!